مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 30 يوم التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 30 يوم .
تقديم نسخة عن فاتورة الشراء (ورقية او الكترونية).
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع.
يجب إعادة الكميات المجانية في حال وجود عروض ترويجية.
يجب ان تكون الفاتورة صادرة من المعرض او الموقع الإلكتروني.
استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط، والرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل أي رسوم مفروضة على العمليات المالية (رسوم التحويل البنكي ، فرق العملة ) حيث يتم خصمها من المبلغ المسترد للعميل.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
